Sur cette page, nous vous expliquons
tout ce qu’il faut savoir sur la facturation SFR.
tout savoir sur la facturation électronique
LA FACTURATION ELECTRONIQUE
À compter du 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA devront être capables de recevoir des factures au format électronique. L’émission deviendra obligatoire en 2026 pour les grandes entreprises et ETI, puis en 2027 pour les PME et TPE. Cette page vous explique en détail ce qu’est la facturation électronique, quelles sont les entreprises concernées en France (y compris en Martinique, Guadeloupe et à la Réunion), et comment préparer votre entreprise en tant que client SFR Réunion pour rester en conformité. Vous y trouverez les dates clés de la réforme et les actions nécessaires pour mettre à jour vos informations professionnelles.
01 Qu’est-ce que la facturation électronique ?
Une facture électronique est constituée d’un fichier numérique contenant des données normées et structurées. Parmi elles, les données d’entreprise font l’objet d’un contrôle pour s’assurer de leur exactitude et permettre l’acheminement de la facture jusqu’à la société cliente devant la recevoir.
A compter du 1er septembre 2026, la facturation électronique devient obligatoire en France. Toutes les entreprises assujetties à la T.V.A. devront être en mesure de recevoir les factures électroniques émises par leurs fournisseurs.
Les grandes entreprises (GE) et les entreprises de taille intermédiaire (ETI) devront à cette date émettre des factures électroniques vers leurs clients. Cette émission deviendra obligatoire au 1er septembre 2027 pour les petites et moyennes entreprises (TPE et PME).
L’interface fournisseurs-clients sera opérée par des plateformes agréées (PA) dont la mission sera de s’assurer du routage et de la réception des factures électroniques.
Enfin, les entreprises auront l’obligation de transmettre par voie de reporting électronique les données de transactions et paiement concernant les flux de facturation hors réforme.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur l’espace dédié à la réforme sur le site du Gouvernement français :
Visiter le site impots.gouv.fr
02 En tant que client SFR Réunion, comment préparer la réforme ?
SFR Réunion est dans l’obligation légale de vous transmettre vos factures au format électronique spécifié. Si vos données professionnelles ne sont pas à jour :
- SFR Réunion ne sera pas en mesure de vous adresser vos factures électroniques
- vous ne pourrez pas récupérer votre T.V.A., figurant sur ces factures
- vous ne serez pas en conformité auprès de l’administration fiscale.
En vertu des conditions générales en vigueur, chaque entreprise cliente est responsable des données professionnelles qu’elle met à disposition de SFR Réunion pour produire les factures.
04 Comment mettre à jour vos données professionnelles ?
- Rendez-vous sur votre Espace Client SFR Réunion pour vérifier les données présentes sur vos factures et vous assurer de leur exactitude.
- Contacter votre Relation Client SFR Réunion
05 SFR Réunion a-t-il prévu d’accompagner cette transformation auprès de ses clients ?
SFR Réunion communiquera progressivement vers ses clients durant la période précédant l’entrée en application de la réforme afin de leur offrir toute la visibilité nécessaire et répondre à leurs questions.
Comment obtenir un duplicata de facture ou un extrait de compte SFR
Besoin d’une copie de facture ou d’un relevé détaillé ? Ce guide vous explique comment accéder à vos factures, télécharger un duplicata ou obtenir un extrait de compte via l’Espace Client SFR Réunion.
01 Télécharger un duplicata de facture (antériorité de 3 ans)
- Depuis le menu de votre Espace Client, rendez-vous sur « Vos factures », puis « Factures » vous accédez à l’ensemble de vos factures. Vous pouvez rechercher la facture souhaitée en complétant les critères de recherche depuis la zone filtre (facture, période, compte de facturation ou contrat).
- Puis cliquez sur « Voir la facture » (facture complète) ou sur « Télécharger »(choix du format). Vous pourrez alors avoir le format (duplicata complet, page de garde détail par offre, par compte utilisateur, e-facture) et le type de factures souhaité (PDF ou CSV).
02 Télécharger un relevé détaillé des appels
- Depuis le menu de votre Espace Client, rendez-vous sur « Vos factures », puis « Factures » vous accédez à l’ensemble de vos factures. Vous pouvez rechercher la facture souhaitée en complétant les critères de recherche depuis la zone filtre (facture, période, compte de facturation ou contrat).
- Pour obtenir un relevé détaillé des appels, dans la zone de synthèse de la facture, cliquez sur « Voir la facture » (facture complète) ou sur « Télécharger » (choix du format) puis cliquez sur « Relevé détaillé des appels »
03 Télécharger un extrait de compte
- Depuis le menu de votre Espace Client, rendez-vous sur « Vos factures », puis « Paiements » et sélectionnez l’onglet « Vos extraits de compte ».
- Sélectionnez ensuite dans les menus déroulants le numéro de contrat et le compte de facturation. Saisissez la période (date de début, date de fin) sur laquelle vous souhaitez obtenir l’extrait de compte. Cliquez sur « Valider ».
- Vous pourrez ensuite télécharger l’extrait de compte au format PDF ou Excel.
guide pratique des factures mobile
PREMIERE FACTURE D’UN CLIENT MOBILE
Votre première facture est émise à la fin du mois suivant l’activation de votre ligne.
Cette première facturation comporte :
- Éventuellement un prorata correspondant à la période entre la date d’activation et le dernier jour du mois
- Les éventuelles consommations hors forfait que vous auriez eu entre l’activation de votre ligne et la fin du mois
- Le pré-paiement de votre forfait pour le mois à venir(prix du forfait détenu + les éventuelles options récurrentes auxquelles vous auriez souscrit)
- En cas de souscription des options, le paiement total de l’option pour le mois en cours et à venir.
COMPRENDRE LE PRORATA DE MA PREMIERE FACTURE
Le prorata de votre facture correspond à la facturation exacte du nombre de jours entre la date d’activation effective de votre ligne et la fin du mois.
Exemple : un client ayant souscrit à un forfait de 20 euros et qui a eu sa ligne activée le 16 avril, aura indiqué sur sa facture disponible début mai un montant à payer au titre du mois d’avril correspondant à 15 jours de forfait (entre le 16 avril et le 30 avril) et son mois d’abonnement à venir, soit un total de 30€ (10€ + 20€).
BON A SAVOIR : C’est bien la date d’activation effective de la ligne qui est prise en compte pour calculer le début de la période de prorata.
LES RUBRIQUES FIGURANTS SUR LA FACTURE SFR
Les rubriques figurant sur votre facture sont les suivantes :
- Vos références clients, cette rubrique regroupe l’ensemble des informations liées à votre contrat
- Vous retrouvez votre numéro de ligne, votre numéro de contrat, le n° de la facture, la période de facturation, les coordonnées du titulaire
- Le montant total à régler (forfait et hors forfait éventuel)
- Abonnements, forfaits, cette rubrique indique le montant de votre forfait pour le mois HT et TTC,
- Communications, cette rubrique indique les communications réalisées (voix, SMS, internet) et leur éventuels coût si vous avez réalisé des consommations non incluses dans votre forfait
LA FACTURE MENSUELLE SFR
La facture mensuelle est la facture que vous recevez chaque début de mois. Elle comprend différentes rubriques, dont :
- Les éventuelles consommations hors forfait que vous auriez eu le mois précédent,
- Le prépaiement de votre forfait pour le mois à venir (prix du forfait détenu + les éventuelles options récurrentes auxquelles vous auriez souscrit).
Votre facture mensuelle est systématiquement mise à disposition en début de mois dans votre Espace Client. Les factures des 12 derniers mois y sont également accessibles.
DETAILS DE LA FACTURE MENSUELLE
Les rubriques figurant sur votre facture sont les suivantes :
- Vos références clients : cette rubrique regroupe l’ensemble des information liées à votre contrat. Vous retrouvez votre numéro de ligne, votre numéro de contrat, le n° de la facture, la période de facturation, les coordonnées du titulaire.
- Le détail des sommes facturées avec le montant total à régler (forfait, hors-forfait éventuel et options éventuelles).
- Le détail concernant vos abonnements, forfaits : cette rubrique indique le montant à régler pour chaque forfait détenu pour le mois.
- La rubrique communications, qui recense l’ensemble des communications réalisées (voix, sms, internet) et leur éventuels coûts (si non incluses dans le forfait).
FACTURATION DES CONSOMMATIONS HORS-FORFAIT
Certaines consommations peuvent vous être facturées en supplément de votre forfait. Ces consommations effectives sont facturées le mois suivant.
Exemple : un client ayant réalisé pour 5€ de consommation hors forfait entre le 1er et le 30 avril, sera facturé de ces 5€ sur la facture qu’il recevra début mai.
Ces consommations dîtes hors-forfait peuvent provenir :
- D’un dépassement du forfait (par exemple les heures de communication),
- De consommation roaming international (utilisation de votre smartphone à l’étranger pour des consommations voix, data, SMS/MMS reçus ou émis),
- Des SMS et/ou appels émis vers l’étranger et hors des destinations internationales incluses dans votre forfait,
- D’appels et ou SMS émis vers des n°courts, n° spéciaux, n° longs surtaxés.
PRE-PAIEMENT DU FORFAIT MENSUEL POUR LE MOIS A VENIR
Le paiement du forfait mensuel (et des éventuelles options récurrentes souscrites) se fait chaque début de mois. Ce montant est indiqué sur la facture avec les dates de début et de fin de mois concerné.
Exemple : un client a activé sa nouvelle ligne SFR au tarif de 24,99€ le 20 avril. Sur la facture qu’il recevra début mai, il sera indiqué le montant du forfait à payer (24,99€) pour la période du 1er au 31 mai.
BON A SAVOIR : le principe de pré-paiement de forfait mensuel s’applique systématiquement chaque mois.
DISPONIBILITÉ DE MA FACTURE
Vous êtes prévenu par SMS dès la mise à disposition de votre facture dans votre Espace client en ligne. Cette mise à disposition de la facture intervient dans les premiers jours du mois.
Pour rappel, le prélèvement intervient chaque mois entre le 4 et le 10 du mois.
Afin de vous assurer de bien recevoir les notifications de facturation par SMS et email, pensez à renseigner correctement votre adresse email de contact dans votre Espace Client en ligne.
guide pratique des factures fixe
PREMIERE FACTURE D’UN CLIENT FIXE
Votre première facture est émise à la fin du mois suivant l’activation de votre ligne.
Cette première facturation comporte :
- Éventuellement un prorata correspondant à la période entre la date d’activation et le dernier jour du mois
- Les éventuelles consommations hors abonnement que vous auriez eu entre l’activation de votre ligne et la fin du mois
- Le pré-paiement de votre abonnement pour le mois à venir (prix de l’abonnement détenu + les éventuelles options ou bouquets récurrentes auxquelles vous auriez souscrit)
- En cas de souscription des options ou bouquets, le paiement total pour le mois en cours.
COMPRENDRE LE PRORATA DE MA PREMIERE FACTURE
Le prorata de votre facture correspond à la facturation exacte du nombre de jours entre la date d’activation effective de votre ligne et la fin du mois.
Exemple : un client ayant souscrit à une offre fixe de 35 euros et qui a eu sa ligne activée le 16 avril, aura indiqué sur sa facture disponible début mai un montant à payer au titre du mois d’avril correspondant à 15 jours de forfait (entre le 16 avril et le 30 avril) et son mois d’abonnement à venir, soit un total de 42.5€ (12.5€ + 30€), hors consommations.
BON A SAVOIR : C’est bien la date d’activation effective de la ligne qui est prise en compte pour calculer le début de la période de prorata et non la date de souscription.
QUAND MA FACTURE EST-ELLE EDITEE ET PRELEVEE ?
- Notification par e-mail : le 1er du mois, vous recevez un e-mail vous informant que votre facture du mois est disponible sur votre Espace Client.
- Prélèvement : le 5 du mois, le montant de votre facture est prélevé automatiquement sur votre compte bancaire.
LA FACTURE MENSUELLE SFR
La facture mensuelle est la facture que vous recevez chaque début de mois. Elle comprend différentes rubriques, dont :
- Les éventuelles consommations hors abonnement que vous auriez eu le mois précédent,
- Le prépaiement de votre forfait pour le mois à venir (prix de l’abonnement détenu + les éventuelles options ou bouquets récurrents auxquels vous auriez souscrit).
Votre facture mensuelle est systématiquement mise à disposition en début de mois dans votre Espace Client. Les factures des 12 derniers mois y sont également accessibles.
DETAILS DE LA FACTURE MENSUELLE
Les rubriques figurant sur votre facture sont les suivantes :
- Vos références clients : cette rubrique regroupe l’ensemble des information liées à votre contrat. Vous retrouvez votre numéro de contrat, le n° de la facture, la période de facturation, les coordonnées du titulaire.
- Le détail des sommes facturées avec le montant total à régler (abonnement, hors-abonnement éventuel et bouquets et options éventuels).
- Le détail concernant vos abonnements, forfaits et options : cette rubrique indique le montant à régler pour chaque abonnements, forfaits et options détenus pour le mois.
- La rubrique communications, qui recense l’ensemble des communications réalisées et leur éventuels coûts (si non incluses dans l’abonnement).
FACTURATION DES CONSOMMATIONS HORS-ABONNEMENT
Certaines consommations peuvent vous être facturées en supplément de votre abonnement. Ces consommations effectives sont facturées le mois suivant.
Exemple : un client ayant réalisé pour 5€ de consommation hors abonnement entre le 1er et le 30 avril, sera facturé de ces 5€ sur la facture qu’il recevra début mai.
PRE-PAIEMENT DU FORFAIT MENSUEL POUR LE MOIS A VENIR
Le paiement du abonnement mensuel (et des éventuelles options/bouquets récurrents souscrits) se fait chaque début de mois. Ce montant est indiqué sur la facture avec les dates de début et de fin de mois concerné.
Exemple : un client a activé sa nouvelle ligne SFR au tarif de 34,99€ le 20 avril. Sur la facture qu’il recevra début mai, il sera indiqué le montant du forfait à payer (34,99€) pour la période du 1er au 31 mai.
BON A SAVOIR : le principe de pré-paiement de forfait mensuel s’applique systématiquement chaque mois.
DISPONIBILITÉ DE MA FACTURE
Vous êtes prévenu par SMS dès la mise à disposition de votre facture dans votre Espace client en ligne. Cette mise à disposition de la facture intervient dans les premiers jours du mois.
Pour rappel, le prélèvement intervient chaque mois le 5 du mois.
Afin de vous assurer de bien recevoir les notifications de facturation par SMS et email, pensez à renseigner correctement votre adresse email de contact dans votre Espace Client en ligne.
Dans le cadre d’une évolution de notre système de facturation, votre facture ne sera plus établie le 15 et éditée le 18 de chaque mois. Elle sera désormais générée le 1er de chaque mois, avec un prélèvement maintenu au 5 du mois.
Dorénavant, votre forfait se renouvellera tous les 1ers de chaque mois et non plus le 15.
Retrouvez toutes les explications dans la vidéo ci-dessous.
facturation mobile et fixe
- Par téléphone avec le service vocal sécurisé en composant le 10 97(appel gratuit depuis un mobile SFR)
- Par internet depuis votre espace client en ligne
REGLER VOTRE FACTURE EN BOUTIQUE Vous pouvez également régler votre facture en boutique SFR grâce aux bornes de paiement soit par carte bancaire, soit en espèces. Pour faciliter le règlement en borne, munissez-vous du numéro de contrat ou d’un numéro de téléphone rattaché au contrat et de la date de naissance du titulaire. Pensez également à venir avec l’appoint si vous régler en espèces.
COMMENT CHANGER DE MOYEN DE PAIEMENT ? Si vous souhaitez changer de moyen de paiement, contactez votre Service Client au 10 97 (gratuit depuis votre ligne SFR) du lundi au samedi de 8h à 21h ou depuis un poste fixe au 0262 43 2000.Contenu de va-et-vient
REGLER VOTRE FACTURE A DISTANCE
Pour plus de facilité, vous pouvez régler votre facture à distance 24h/24 et 7j/7 avec une carte bancaire.
A QUELLE DATE SE FONT LES PRÉLÈVEMENTS ?
Le montant de votre facture est prélevé sur votre compte bancaire entre le 5 et le 10 de chaque mois. Votre facture tient compte des différents abonnements présents sur votre contrat.
Ce montant intègre votre facturation mensuelle et le solde éventuel de votre impayé des mois précédents.
Il n’est pas possible de choisir ou de modifier la date de prélèvement. La date de prélèvement précise est indiquée chaque mois dans le SMS qui vous est adressé dans les tous premiers jours du mois.
Si vous ne recevez pas ces informations, cela signifie que vos coordonnées de contact ne doivent pas être à jour.
COMMENT RÉGULARISER UN RETARD DE PAIEMENT ?
Dans le cadre du ou des abonnements détenus chez SFR, un paiement mensuel de votre facture est à réaliser.
Si le prélèvement bancaire effectué sur votre compte est rejeté ou si nous n’enregistrons pas de règlement intégral au plus tard le 9 du mois suivant l’émission de votre facture, votre contrat se retrouvera en situation d’impayé.
Dans ce cas de figure, des envois et relances de SMS pourront être effectués pour vous en informer et vous permettre d’honorer le règlement.
En cas de non règlement intégral de votre impayé, nous serions amenés à restreindre vos services.
Si malgré nos relances la situation d’impayés se prolongeait, nous serions contraints de résilier votre ou vos abonnements concernés. Le montant des impayés et les éventuels mois d’engagement restants resteraient dus. Nous serions alors amenés au recouvrement forcé des sommes impayées par voie judiciaire.
Afin de régulariser un impayé, plusieurs modes de paiements sont mis à votre disposition. Nous vous recommandons de privilégier le paiement par carte bancaire, plus simple, plus facile, plus rapide.
Réactivation de vos services suite paiement
Dans le cadre de votre impayé, si nous avons été amené à restreindre vos services, ceux-ci seront réactivés dans un délai de 1h à 4h suivant le paiement intégral des montants dûs.