Guide du voyageur

Gardez le contact même à l'étranger

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Le guide du voyageur

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Vous allez partir en voyage, traverser des paysages hors du commun, faire des rencontres étonnantes. Vous aurez tellement de choses à découvrir que vous aurez forcément envie de les partager.
Ce guide est conçu pour vous faciliter l’utilisation de votre mobile, de votre clé Internet 3G+ ou de votre tablette, lors de votre voyage à l’étranger.

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Comment ça fonctionne ?

  • Bon à savoir

    Comment fonctionne le roaming ou itinérance ?

    Lorsque vous êtes en dehors de La Réunion et que vous passez ou recevez un appel depuis votre mobile SFR, vous utilisez le réseau de l’opérateur du pays visité. Pour que cela soit possible, SFR Réunion a conclu des accords avec cet opérateur étranger qui refacture l’utilisation de son réseau.
    Ce service engendre un coût supplémentaire des communications passées ou reçues.

     

    Quelques conseils avant votre départ :

    - Vérifiez la couverture du pays visité et la compatibilité de votre téléphone
    - Enregistrez les numéros de votre répertoire au format international.
    - Emportez un adaptateur pour votre chargeur (les prises peuvent être différentes).
    - Découpez le mémo de voyage qui vous concerne, glissez-le dans votre sac.

    Vous aurez ainsi avec vous, les principales informations utiles pour une bonne utilisation de votre mobile SFR à l’étranger.

Carte de couverture

Carte de couverture
  • Utilisez votre mobile dans plus de 93 pays

    En tant qu’Abonné SFR Réunion, vous pouvez utiliser votre mobile pour émettre ou recevoir des appels et des Textos* dans plus de 93 pays. Le monde a été divisé en 4 zones correspondant à des tarifications différentes.

     

    * Sous réserve de l'ouverture du service par l'opérateur étranger.

Détail des pays

  • 1 monde - 4 zones

    JE VOYAGE ENLES PAYS OU JE PEUX UTILISER MON MOBILE**
    FRANCE
    + ZONE EUROPE
    + DOM
    France métropolitaine (Réseau F-SFR), Allemagne, Antilles (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy), Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne et Canaries, Finlande, Grèce, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Lettonie, Lituanie, Malte, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    PARTENAIRES
    Bénéficiez d'un tarif plus avantageux avec nos partenaires Océan Indien
    Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL
    Madagascar, avec TELMA
    Afrique du Sud, avec VODACOM
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    (HORS PARTENAIRES)
    Comores, Seychelles
    Maurice (opérateurs non partenaires)
    Madagascar (opérateurs non partenaires)
    Afrique du Sud (opérateurs non partenaires)
    ZONE RESTE
    DU MONDE
    Albanie, Algérie, Arabie Saoudite, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bénin, Cambodge, Cameroun, Canada, Chine, Chili, Congo (RDC), Corée, Côte d'Ivoire, Croatie, Egypte, Emirats Arabes Unis, Ghana, Guatemala, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon***, Jordanie, Kenya, Laos, Liban, Macédoine, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Mongolie, Mozambique, Namibie, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Ouganda, Panama, Philippines, Porto Rico, Qatar, Russie, Sénégal, Singapour, Sri Lanka, Tahiti, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turquie, Ukraine, USA***, Vietnam et tous les autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien


    ** Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Réunion a signé un accord d’itinérance. SFR Réunion ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l’étranger.
    *** Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d’un mobile, contactez le 900 (appel gratuit depuis La Réunion). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Réunion a signé un accord d’itinérance. SFR Réunion ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l’étranger.

     

     

    PAYEZ MOINS CHER
    avec nos partenaires Océan Indien
    Vous êtes nombreux à voyager dans la zone Océan Indien. Pour vous permettre d’utiliser votre mobile plus sereinement à Maurice, Madagascar ou en Afrique du Sud, nous avons négocié avec nos opérateurs partenaires, des tarifs compétitifs. En choisissant ces réseaux partenaires, vous paierez moins cher vos communications. Nos partenaires :
    Maurice (ou Rodrigues)
    (EMTEL,617-10 ou Emtel ou Emtel – MRU ou MRU 10)

    Madagascar
    (TELMA,646-04 ou Telma)

    Afrique du Sud
    (VOD ACOM, 655-01 soit SAVODA)

Appels, Textos, MMS

  • Coûts des appels voix émis (Prix TTC/minute)

    JE VOYAGE EN FRANCE
    + ZONE EUROPE
    + DOM
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    PARTENAIRES
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    (HORS PARTENAIRES)
    ZONE RESTE
    DU MONDE
    J'appelle dans le pays visité 0,26€*/min 0,49€/min  0,65€/min  2,50€/min
    J'appelle vers
    France , Réunion, Europe ET DOM
    Zone Europe + DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Marin
     0,26€*/min  0,99€/min  2,00€/min 2,50€/min 
    J'appelle vers
    L'Océan Indien
    Maurice, Madagascar, Afrique du Sud, Comores et Seychelles
     0,99€/min  0,99€/min 2,00€/min  2,50€/min 
    J'appelle vers
    Le Reste du Monde
    Zone Reste du Monde + Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique, Pérou, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous les autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien.
     2,50€/min  2,50€/min  2,50€/min  2,50€/min

     

    Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible. Tous Les appels émis depuis l’étranger sont facturés hors forfait.
    * Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes.


  • Coûts des appels voix reçus (Prix TTC/minute)

    JE VOYAGE EN FRANCE
    + ZONE EUROPE
    + DOM
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    PARTENAIRES
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    (HORS PARTENAIRES)
    ZONE RESTE
    DU MONDE
    Je reçois un appel dans le pays visité 0,08€/min** 1€/15min(1)
    (0,24€*/min au-delà)
     0,65€/min  1,00€/min

    Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client.
    **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la première seconde. Tarifs au 01/07/2013.
    (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACOM en Afrique du Sud.

  • Coûts des Textos et MMS

    Le coût des communications passées en roaming est facturé hors forfait.

    Coût d’un Texto émis depuis la métropole et le reste de la Zone Europe :
    0,09€/Texto/Destinataire (hors forfait)

    Coût d’un Texto émis hors Zone Europe :
    0,30€/Texto/Destinataire (hors forfait)

    Coût d’un MMS Multimedia émis depuis l’étranger :
    0,30€/MMS Multimedia/Destinataire (hors forfait)

    Coût d’un MMS Texte émis depuis l’étranger :
    0,15€/MMS Texte/Destinataire (hors forfait)

Conseils

  • Hotline Eurotarif

    Pour toutes vos questions tarifaires, un numéro accessible gratuitement depuis la métropole et le reste de la Zone Europe :
    + 262 262 711 037

  • Répondeur SFR

    Pour consulter votre répondeur SFR en métropole ou à l’île Maurice :
    - Composez le 123 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)

    Pour consulter votre répondeur SFR à l’étranger :
    - Composez le + 262 692 0692 00 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)

  • Attention

    Le renvoi d’appel sur votre répondeur, la consultation de votre messagerie et les rappels automatiques sont facturés  (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission depuis le reste du monde et gratuit depuis la Zone Europe)
    • Pensez à désactiver ces fonctions avant votre départ en composant le code suivant ##002# puis touche appel. (coût d’un appel vers un mobile SFR Réunion depuis la zone d’émission). Pour réactiver la fonction dès votre retour composez le ** 004 * 0692069299 * 11 #

  • Service Client

    Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre service Client depuis l’étranger en composant le + 262 262 43 2000 (coût d’un appel vers fixe Réunion depuis la zone d’émission)

  • En cas d'urgence

    Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR dans la plupart des pays partenaires 112 (appel gratuit)

Carte de couverture

Carte de couverture
  • Appels & Textos

    Vous êtes client Carré La Carte ou Compte Bloqué (SFR ou NRJ Mobile) vous pouvez utiliser votre mobile dans une dizaine de pays avec lesquels SFR Réunion a conclu des accords de roaming.

Détail des pays

  • 1 monde - 4 zones

    JE VOYAGE ENLES PAYS OU JE PEUX UTILISER MON MOBILE*
    FRANCE
    + ZONE EUROPE
    + DOM
    France métropolitaine (Réseau F-SFR), Antilles (Guadeloupe, Martinique), Belgique, Espagne et Canaries, Italie, Gibraltar, Malte, Pays-Bas, Royaume-Uni, Irlande, République Tchèque
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    PARTENAIRES
    Bénéficiez d'un tarif plus avantageux avec nos partenaires Océan Indien
    Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL
    Madagascar, avec TELMA
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    (HORS PARTENAIRES)
    Comores
    Maurice (opérateurs non partenaires)
    Madagascar (opérateurs non partenaires)
    ZONE RESTE
    DU MONDE
    Maroc, Turquie, Qatar, Australie, Nouvelle Zélande, Canada, Ghana

     

     

    PAYEZ MOINS CHER
    avec nos partenaires Océan Indien
    Vous êtes nombreux à voyager dans la zone Océan Indien. Pour vous permettre d’utiliser votre mobile plus sereinement à Maurice, Madagascar ou en Afrique du Sud, nous avons négocié avec nos opérateurs partenaires, des tarifs compétitifs. En choisissant ces réseaux partenaires, vous paierez moins cher vos communications. Nos partenaires :
    Maurice (ou Rodrigues)
    (EMTEL,617-10 ou Emtel ou Emtel – MRU ou MRU 10)

    Madagascar
    (TELMA,646-04 ou Telma)

    Afrique du Sud
    (VOD ACOM, 655-01 soit SAVODA)


    * Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d’un mobile, contactez le 900 (appel gratuit depuis La Réunion). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Réunion a signé un accord d’itinérance et sous réserve de l’ouverture du service par l’opérateur étranger. SFR Réunion ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l’étranger.

Tarifs

  • Coût des appels vois émis (Prix TTC/min)

    JE VOYAGE EN FRANCE
    + ZONE EUROPE
    + DOM
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    PARTENAIRES
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    (HORS PARTENAIRES)
    ZONE RESTE
    DU MONDE
    J'appelle dans le pays visité 0,26€*/min 0,49€/min  0,65€/min  2,50€/min
    J'appelle vers
    France , Réunion, Europe ET DOM
    Zone Europe + DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Marin
     0,26€*/min  0,99€/min  2,00€/min 2,50€/min 
    J'appelle vers
    L'Océan Indien
    Maurice, Madagascar, Afrique du Sud, Comores et Seychelles
     0,99€/min  0,99€/min 2,00€/min  2,50€/min 
    J'appelle vers
    Le Reste du Monde
    Zone Reste du Monde + Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique, Pérou, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous les autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien.
     2,50€/min  2,50€/min  2,50€/min  2,50€/min

     

    Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible.
    * Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes.


  • Coûts des appels voix reçus (Prix TTC/min)

    JE VOYAGE EN FRANCE
    + ZONE EUROPE
    + DOM
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    PARTENAIRES
    ZONE OCEAN
    INDIEN
    (HORS PARTENAIRES)
    ZONE RESTE
    DU MONDE
    Je reçois un appel dans le pays visité 0,08€/min** 1€/15min(1)
    (0,24€*/min au-delà)
     0,65€/min  1,00€/min


    Les tarifs sont TTC à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la première seconde. Tarifs au 01/07/2013. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACOM en Afrique du Sud.

  • Coûts des Textos

    Coût d’un Texto émis depuis la métropole et le reste de la Zone Europe :
    0,09€/Texto/Destinataire (hors forfait)

    Coût d’un Texto émis hors Zone Europe :
    0,30€/Texto/Destinataire (hors forfait)

Conseils

  • Comment recharger depuis l'étranger


    ATTENTION :
    Seuls les coupons SFR La Carte et NRJ Mobile de La Réunion vous permettent de recharger votre crédit de communication.


    IMPORTANT :
    Pensez à effectuer votre rechargement avant épuisement de votre crédit !

     

    Rechargement : Mode d'emploi

    Rechargement Mode d'emploi 

  • Hotline Eurotarif

    Pour toutes vos questions tarifaires, un numéro accessible gratuitement depuis la métropole et le reste de la Zone Europe : + 262 262 711 037

  • Répondeur SFR

    Pour consulter votre répondeur SFR à l’étranger :
    - Composez le + 262 692 0692 00 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)

    ATTENTION :
    Le renvoi d’appel sur votre répondeur, le rappel automatique sont facturés (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission).

  • Service Client

    Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre Service Client au + 262 262 43 2000 (coût d’un appel vers fixe Réunion depuis la zone d’émission)

  • En cas d'urgence

    Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR dans la plupart des pays partenaires : 112 (appel gratuit)

Carte de couverture

Carte de couverture
  • 1 monde - 4 zones

    Vous pouvez surfer sur Internet ou recevoir vos mails sur votre mobile lors de vos déplacements dans certains pays étranger.

Détail des pays

  • 4 zones

    Zone Europe Zone Reste du monde
    Allemagne T-Mobile
    Vodafone
    Australie Vodafone
    Angleterre Vodafone Bénin Etalisat
    Antilles Orange Caraïbes Cambodge Metfone
    Timc
    Autriche Mobikom Cameroun MTN
    Belgique Belgacom Canada Tellus
    Bell Mobility
    Bulgarie Mobitel Chili Entel
    Croatie Vipnet Congo RDC Vodacom
    Espagne Telefonica Moviles
    Vodafone Spain SA
       
    Finlande Elisa Côte d'Ivoire MTN
    France SFR    
    Grèce Vodafone Egypte Vodafone Egypte
    Hongrie Vodafone Ghana Globe Télécom
    Italie Vodafone Hong-Kong HKCSL
    Smartone
    Irlande Vodafone Inde Airtel Bharti
    Bharti Cellular
    Lettonie Bitelietuva Japon Softbak Mobile Corp
    Lituanie Bitelatvija Kenya Airtel
    Luxembourg   Laos Startelecom
    Malte Vodafone Malaisie Maxis
    pays-Bas Vodafone Libertel + KPN Mongolie Unitel
    Portugal Vodafone Nouvelle Calédonie OPT
    Rép. Tchèque Vodafone Nouvelle Zélande Startelecom
    Roumanie Vodafone Romania SA Panama Claro
    Slovénie Simobile Philippines Globe Telecom
    Suède Tele 2 Comuiq Suède Porto Rico Claro Porto Rico
    Suisse Swisscom Qatar Vodafone
    Croatie Vipnet Sénégal Sentel Sénégal
      Singapour Singtel
      Tanzanie Vodacom
      Thaïlande True Money Company Ltd
      Tunisie Tunisie Telecom
      Turquie Vodafone
      USA T-Mobile
    AT&T
        Viet nam Viettel

     

    Zone Océan Indien Partenaire
    Afrique du Sud Vodacom MTN
    Madagascar Telma Mobile
    Maurice Emtel
    Zone Océan Indien
    Madagascar Zain / Orange
    Maurice Cellplus
    Seychelles Cable and Wireless
    Airtel

     

     

    PAYEZ MOINS CHER
    avec nos partenaires Océan Indien
    Vous êtes nombreux à voyager dans la zone Océan Indien. Pour vous permettre d’utiliser votre mobile plus sereinement à Maurice, Madagascar ou en Afrique du Sud, nous avons négocié avec nos opérateurs partenaires, des tarifs compétitifs. En choisissant ces réseaux partenaires, vous paierez moins cher vos communications. Nos partenaires :
    Maurice (ou Rodrigues)
    (EMTEL,617-10 ou Emtel ou Emtel – MRU ou MRU 10)

    Madagascar
    (TELMA,646-04 ou Telma)

    Afrique du Sud
    (VOD ACOM, 655-01 soit SAVODA)

Internet et mails depuis votre mobile, votre clé 3G+ ou votre tablette

  • Coûts des connexions depuis l'étranger

    Zone Europe
    (France métropolitaine)
    0,49 € par Mo (décompté au ko des le 1er ko)
      Prix par Mo
    Prix pour le premier Mo
    Jusqu'à 320 ko,
    prix d'une connexion*
    Au delà de 320 ko, facturation par palier de 10 ko supplémentaires
    Zone Océan
    Indien
    partenaire
    3,84 € 1,20 € 0,0375 €
    Zone Océan Indien 12,16 € 3,80 € 0,11875 €
    Zone reste du monde 17,92 € 5,60 € 0,175 €

     

     Toutes vos connexions, effectuées hors de La Réunion seront facturées hors forfait.
    (en supplément de vos forfaits Internet Clé et Tablette).
    * 1er palier de 320Ko indivisible puis par palier de 10Ko.

     

    PAYEZ MOINS CHER
    avec nos partenaires Océan Indien
    Vous êtes nombreux à voyager dans la zone Océan Indien. Pour vous permettre d’utiliser votre mobile plus sereinement à Maurice, Madagascar ou en Afrique du Sud, nous avons négocié avec nos opérateurs partenaires, des tarifs compétitifs. En choisissant ces réseaux partenaires, vous paierez moins cher vos communications. Nos partenaires :
    Maurice (ou Rodrigues)
    (EMTEL,617-10 ou Emtel ou Emtel – MRU ou MRU 10)

    Madagascar
    (TELMA,646-04 ou Telma)

    Afrique du Sud
    (VOD ACOM, 655-01 soit SAVODA)

     

     SFR Wifi

Conseils

  • Mode d'emploi

    Les mobiles webphones, Clé 3G+ et Tablette échangent de façon permanente des données avec le réseau cellulaire. Pour éviter tout dépassement important de votre forfait, pensez à désactiver l’échange de données internet depuis l’étranger (itinérance) dans les réglages de votre mobile.
    - consultez le manuel d’utilisation de votre mobile pour activer/désactiver cette fonction
    - contactez votre service Client

  • Bon à savoir

    En métropole et dans le reste de la Zone Europe, vous êtes automatiquement bloqué à 50 € de connexion Internet mobile. Pour augmenter ce montant, contactez votre service Client au +262 262 43 2000 (coût d’un appel vers fixes Réunion depuis la zone démission).

  • Astuces

    - Dans les e-mails, vérifiez le poids des pièces jointes avant de les télécharger
    - Evitez de télécharger ou d’échanger des fichiers volumineux (photo, vidéo, mp3)
    - N’oubliez pas de désactiver la consultation et l’échange de données Internet lorsque vous avez terminé de surfer sur Internet afin d’éviter toute connexion involontaire
    - Limitez l’utilisation d’applications fortement consommatrices de données, comme le GPS
    - Privilégiez l’usage e-mail et surf sur Internet (sans vidéo ou musique en ligne)
    - Nous vous conseillons d’utiliser votre clé Internet 3G+ ou votre tablette pour un usage très occasionnel