DÉFINITIONS COMMUNES AUX DIFFÉRENTES OFFRES

(mobile/internet en mobilité/internet)

 

L’objectif est ici de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés dans notre brochure, ainsi que certains usages.
Les services et usages auxquels vous pourrez accéder sont fonction de l’offre que vous avez souscrite, du mobile que vous utilisez et de la zone de couverture du réseau SFR Réunion dans laquelle vous vous trouvez.
L’utilisation des services SFR exige en effet de se situer dans une zone couverte par le réseau de SFR Réunion ou des opérateurs partenaires avec lesquels elle a conclu des accords d’itinérance.
Les services tels que la TV ou la Visio sont des services 3G qui nécessitent d’être sous couverture 3G/3G+ et de disposer d’un mobile compatible.

DAS :
Le DAS (débit d’absorption spécifique) quantifie le niveau d’exposition maximal de l’utilisateur aux ondes électromagnétiques, pour une utilisation à l’oreille pour les téléphones mobiles et pour une utilisation à proximité du corps pour les terminaux data (clés internet ou Hotspot 3G+, tablettes). La réglementation française impose que le DAS ne dépasse pas 2W/kg. Retrouvez les informations relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur www.mobile-et-radiofrequences.com.

LES OFFRES DE TÉLÉPHONIE MOBILE :
Appels illimités :
Les appels illimités sont des appels émis depuis La Réunion vers La Réunion, la métropole et Mayotte, hors Visio, numéros spéciaux.
Les appels illimités peuvent se faire sur une période précisée dans l’offre. Ces appels sont illimités en nombre et inclus dans votre forfait, sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au–delà, l’appel étant décompté du forfait ou bien facturé au-delà).

Avantage -18 ans :
Avantage proposé aux utilisateurs d’un Carré Bloqué Prem’s, âgés de moins de 18 ans au jour de la demande. Passé ses 18 ans, l’utilisateur ne pourra plus bénéficier de cet avantage.
Cet avantage leur permet de bénéficier, tous les mois au JJ de chaque mois jusqu’à 45 minutes d’appels gratuits/mois vers les 2 numéro tout opérateur de leurs parents (appels depuis la Réunion vers la Réunion, hors Visio, n° spéciaux et certains services).

Crédit de communication :
Lorsque vous souscrivez un Carré Bloqué (hors Carré bloqué Texto), vous disposez d’un crédit de communication mensuel sur votre compteur de communication principal, pour lequel nous vous indiquons une équivalence en termes de temps de communication.
Ce crédit de communication vous permet d’émettre  tout type de communications (appels, Textos, MMS) sous réserve de la compatibilité de votre mobile, à l’exclusion de la navigation sur les sites internet et l’accès aux services Internet.
Toutefois pour les clients disposant d’un forfait ou d’une option ou d’une recharge permettant un accès à l’Internet mobile et souhaitant procéder à des téléchargements, ces derniers seront décomptés de votre compteur de communication principal Pour les clients SFR La Carte, le crédit de communication leur permet d’utiliser tous les usages SFR La Carte sous réserve de posséder un mobile compatible(appels, textos, MMS, wap).

Crédit de secours :
Une fois votre crédit de communication épuisé, vous disposez, si nécessaire, d’un crédit supplémentaire de 2€. En cas d’utilisation, ce crédit de secours sera déduit de votre prochain rechargement. Ce crédit secours est valable à La Réunion pendant la durée de validité de votre crédit initial.

Internet :
L’accès Internet vous permet de naviguer sur tous les sites web et d’accéder aux services SFR, exclusivement sur et depuis votre mobile compatible (hors utilisation en mode modem) à La Réunion et dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance.
Les surtaxes des téléchargements et services restent payantes.
A l’étranger l’accès à Internet depuis le mobile n’est pas disponible pour les clients Forfaits Bloqués et SFR La Carte. Pour les Formules Carrées non bloquées, l’accès à Internet depuis le mobile est disponible dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance et avec l’option SFR Monde activée. La facturation du service Internet à l’étranger n’est pas comprise dans votre forfait.

Mails :
Les mails sont les e-mails avec pièces jointes, adressés ou reçus sur votre carte SIM insérée dans votre mobile. Si vous souhaitez recevoir, sur votre mobile, les mails qui vous sont adressés sur vos différentes adresses personnelles, il sera nécessaire de s’assurer de la compatibilité avec les serveurs e-mails d’autres fournisseurs de services de messagerie supportant les protocoles POP, IMAP et SMTP ou de Business Mail pour BlackBerry®.
La notification de réception et le mode de gestion de vos e-mails varient selon l’offre SFR souscrite.

MMS illimités :
Sous reserve de compatibilité du mobile : Les MMS illimités sont des MMS non surtaxés, émis depuis La Réunion vers tous les opérateurs de La Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte. Les MMS Chat et Chat wap ne sont pas inclus dans les MMS illimités.

Prix €CO :
Le  Prix €CO est accessible aux abonnés SFR comme aux nouveaux clients, sous réserve de respecter certaines conditions.
Le Prix €CO est le prix du forfait mensuel spécifique réservé aux abonnés ayant souscrit à une formule Carrée, et qui ne sont plus ou pas soumis à un engagement de durée lié à la prise d’un terminal, au moment de la signature de l’avenant Prix €CO ou du contrat d’abonnement. La souscription à une formule Carrée en Prix €CO est conclue pour une durée indéterminée avec une période initiale de 12 mois.
Le Prix €CO, en tant que prix du forfait mensuel sera modifié dans les cas suivants :
- migration – changement vers une autre offre Carrée. Dans ce cas, l’abonné conserve le bénéfice du  PRIX €CO dont le montant varie en fonction de la nouvelle offre Carrée choisie,
- migration vers une autre offre SFR ne faisant pas partie de la gamme « CARRE » (lorsque cette migration est autorisée). Dans ce cas l’abonné perd le bénéfice du PRIX €CO,
- Ré-engagement lié à l’achat d’un mobile – l’abonné perd le bénéfice du PRIX €CO.

Textos/SMS :
Les SMS ou Texto sont des textes courts limités à 160 caractères. Les SMS inclus dans les offres sont des SMS interpersonnels non surtaxés émis (avec un mobile compatible) depuis et vers La Réunion.
Ils n’incluent pas les Textos Chat et Chat Wap.

Textos/SMS illimités :
Les SMS illimités sont des SMS non surtaxés émis depuis La Réunion  vers La Réunion, la métropole et Mayotte, hors Texto Chat et Chat wap.
 

LES OFFRES TABLETTE & CLÉ :

Les Offres Tablette & Clé sont valables à La Réunion, dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et sous réserve de disposer d’un équipement compatible.

Débit :
Le débit d’accès à Internet est l’information relative à la rapidité d’accès aux pages et aux informations téléchargées par l’utilisateur qui surfe sur Internet. Le débit Internet pour une utilisation depuis la Clé Internet ou de l’équipement adapté est, selon l’offre souscrite, d’un débit théorique maximum en réception.
 

LES OFFRES NEUFBOX DE SFR :

ADSL :
L’ADSL (« Asymmetric Digital Subscriber Line ») est une technologie permettant la transmission des signaux numériques haut débit sur le réseau d’accès téléphonique existant.

Dégroupage :
Désigne le moyen d’accès à la ligne téléphonique du client par laquelle l’opérateur historique procède directement au raccordement de la ligne téléphonique du client sur les équipements haut débit de SFR. Le dégroupage comporte deux modalités :
- Le dégroupage partiel, par lequel l’opérateur historique filtre votre ligne pour continuer d’assurer l’accès au service téléphonique, tout en accordant à SFR l’usage des hautes fréquences, support des services haut débit (ADSL). Vous restez alors abonné de l’opérateur historique.
- Le dégroupage total, par lequel l’opérateur historique raccorde l’ensemble de votre ligne sur les équipements de SFR qui a alors l’usage de la totalité des fréquences disponibles, y compris la voix.

TV HD :
Le service TV vous donne accès à une sélection de chaînes de télévision, dont la liste est susceptible d’évolutions. Un débit IP minimum est nécessaire pour bénéficier du service de Télévision HD, disponible sous réserve d’éligibilité.
L’utilisation concomitante du service de Télévision HD et d’Internet peut réduire le débit de ce dernier.